Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes | Loja Lumis
1. A Loja Lumis é confiável?
Sim! Trabalhamos com fornecedores selecionados e utilizamos métodos de pagamento seguros. Além disso, você recebe o código de rastreio para acompanhar seu pedido.
2. A loja trabalha com dropshipping?
2. A loja trabalha com dropshipping?
Sim, nossos produtos são enviados diretamente dos fornecedores, o que pode influenciar nos prazos de entrega. Assim conseguimos oferecer variedade e preços acessíveis.
3. Qual o prazo de entrega?
3. Qual o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 12 a 25 dias úteis, podendo variar conforme o produto, fornecedor e região.
Se houver atrasos, nossa equipe acompanha seu pedido até a entrega.
4. Como acompanho meu pedido?
4. Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido é enviado, você recebe o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
Você pode acompanhar diretamente pelo site dos Correios ou por links de rastreamento fornecidos.
5. Meu código de rastreio demora para atualizar. É normal?
5. Meu código de rastreio demora para atualizar. É normal?
Sim, pode levar alguns dias para o status de rastreio começar a atualizar.
6. Os produtos vêm todos em uma única embalagem?
6. Os produtos vêm todos em uma única embalagem?
Não necessariamente. Como trabalhamos com vários fornecedores, caso compre mais de um item, eles podem chegar em pacotes separados e em datas diferentes.
7. Os produtos são originais?
7. Os produtos são originais?
Trabalhamos com fornecedores que oferecem produtos de qualidade, selecionados especialmente para moda e acessórios. Alguns itens podem ser equivalentes ou inspirados em marcas, mas sempre indicamos isso nas descrições.
8. Como funciona a troca?
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após receber o produto, desde que esteja sem uso e na embalagem original.
Basta entrar em contato via e-mail: contato@lojalumis.com.br
9. E se o produto vier com defeito?
Você deve nos enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito. Após a análise, providenciaremos troca gratuita ou reembolso total.
10. Posso cancelar minha compra?
10. Posso cancelar minha compra?
Sim! Cancelamentos dentro de 7 dias corridos após o recebimento são garantidos pelo Direito de Arrependimento.
11. Como funciona o reembolso?
11. Como funciona o reembolso?
O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 30 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido.
12. Preciso pagar para devolver o produto?
12. Preciso pagar para devolver o produto?
Não. Em casos de defeito ou arrependimento, o envio é feito por logística reversa e o custo é pago pela Loja Lumis.
13. As cores e tamanhos podem variar?
13. As cores e tamanhos podem variar?
Sim, pode haver:
14. Não sei qual tamanho escolher. O que faço?
- pequenas variações de tonalidade devido à iluminação ou tela;
- diferenças de até 2–3 cm nas medidas das peças.
14. Não sei qual tamanho escolher. O que faço?
Cada produto possui uma tabela de medidas na descrição. Recomendamos sempre comparar com roupas que você já possui para evitar erros.
15. O que faço se meu pedido atrasar?
15. O que faço se meu pedido atrasar?
Entre em contato com nosso suporte. Acompanhamos seu pedido junto aos fornecedores e garantimos a entrega ou o reembolso conforme nossa política.
16. Posso alterar o endereço após a compra?
16. Posso alterar o endereço após a compra?
O endereço pode ser alterado apenas antes do envio. Depois que o produto é enviado, não conseguimos modificar.
17. Vocês têm loja física?
17. Vocês têm loja física?
No momento, não. Atendemos exclusivamente online para oferecer preços mais acessíveis e maior variedade de produtos.
18. Como entro em contato com a Loja Lumis?
18. Como entro em contato com a Loja Lumis?
Nosso atendimento é feito pelo e-mail: contato@lojalumis.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h.
