POLÍTICA DE TROCA — Loja Lumis (Dropshipping)

Esta política de troca é válida a partir de Dezembro de 2025.

A Loja Lumis trabalha com envio direto do fornecedor (dropshipping). Isso significa que seus produtos podem ser enviados de diferentes centros de distribuição. Mesmo assim, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos seu direito de troca ou devolução.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para efetuar a troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:

• Em perfeito estado;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os acessórios e itens que vieram na embalagem;

• Em sua embalagem original.

Produtos que apresentem desgaste por uso não poderão ser trocados.

Como solicitar uma troca

Entre em contato com nosso suporte via e-mail: contato@lojalumis.com.br, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

• Fotos ou vídeo do produto (importante para análise junto ao fornecedor)

Após o contato, enviaremos todas as orientações necessárias.

Devolução por arrependimento (Direito do Consumidor)

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar a devolução

Basta entrar em contato pelo e-mail, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo do arrependimento

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de conferência, o reembolso será concluído em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Não haverá custo adicional para você.

Logística reversa e devolução dos produtos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de arrependimento ou produtos com defeito, o custo de envio para devolução será pago pela Loja Lumis por meio de logística reversa.

Você receberá um código de postagem para entregar o produto em uma agência dos Correios.

Importante: Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos:

• Reutilizar a embalagem original (caso esteja em bom estado);

• Usar uma caixa segura que proteja o produto durante o transporte.

Produtos com defeito ou divergência

Se o item recebido apresentar defeito, estiver danificado ou for diferente do solicitado, envie:

• Fotos ou vídeo do problema

• A embalagem e etiqueta

• Número do pedido

Nossa equipe analisará o caso e, junto ao fornecedor, providenciará troca sem custo ou reembolso integral.

Entre em contato conosco

Dúvidas? Suporte via e-mail: contato@lojalumis.com.br

A Loja Lumis está sempre disponível para ajudar você!